1、转换视角

在上篇文章中我们提到等闲得来的需要,不是真正的需要，就像等闲得来的爱情不是爱情，但是做出好的洞见，所必要的并不是一个手持魔杖的魔术师；或者说像乔布斯、马斯克那样的产品经理，它必要的不是天才，而是站在客户的角度来观察世界， 也不必要有多么聪明，而是必要艰苦卓绝地致力思虑和对真实场景的感知
。

但是转换视角，站在用户的角度感知世界，说起来单一，做起来难
。

各人只必要回顾下，在高中时学立体几何画三视图的感触，很快就能够领略这里面的难题
。

请听题：

从下图分歧角度画出AEC的状态

从正面画极度容易，但是如果自己站到立方体后面往前看就难多了——这和转换自己的视角，站在用户的角度思虑问题，观察这个世界是一样的路理
。

我们看一个案例： 公司门口出租车和个人车赶上，任何一方都不想让，作为后面的一辆车，想说服出租车司机倒车
。

第一反映，你会怎么说呢？

大部门人可能是：

“麻烦让一下路！”

“师傅，你不走我们后面的也走不了
。　

“我还等着回家接孩子呢，师傅，做个好人退回去吧！”

“哥们，给我个面子怎么样？”

这样十之八九没有了局，由于你是站在自己的角度，并没有站在出租车司机的角度：他的需要是什么？他真在意和关切的事件是什么？好比这个案例的主人公跟出租车司机说“两辆车中，只有你是专业司机
。”（出租车司机时时以自己开车比别人专业而高慢）

2、疏导性陷阱

做产品也是一样，固然好多公司高呼“以市场为中心进行产品创新”，说的热脑殳亮，但真正做到的不多
。

其一为了见客户所见，我们必须不知路客户所不知路的器材，但我们思想里是有产品知识的，知路就知路了，又不成能拿板擦给擦掉
。

所以，张幼龙在接受一个采访时说“衡量一个产品经理的优良水平就是看他多长功夫变幼白
。”像乔布斯就是秒变幼白，乔布斯的一句名言是：“stay hungry stay foolish
。”

好多时辰企业做用户洞察，并不是真正想洞察客户必要什么，而是去验证已有的设法，所以这也是为什么好多企业做客户洞察的时辰，时时不自觉的问一些极度拥有疏导性的问题：

1）“若是我们加上这个（WiFi）职能，你感触怎么样？” 会疏导被调研者去想这个职能的用处，多半的回覆是“不错”；

2）对您而言它有趣吗？ 会疏导被调研者去设想某个时辰会感触有趣，而后回覆“有趣”；

3）您不以为这个职能操作起来很麻烦吗？ 使用判断性说话加上幼我的感情成分， 答案多半是“的确，如同是” ；

4）“以下列表中哪些职能对您而言最沉要？”极度有疏导性的一个问题，里面有两个如果：如果A有沉要的职能，B有一个职能比其他都沉要  ；能够改成“将以下每个职能的沉要性按1到5进行评分，1为最不沉要，5为最沉要
。一个职能若是齐全没有不沉要就标0，写下我们可能遗漏的职能”；

5）“你感触这是不是个好产品？” 强造人们进行非黑即白的选择；能够改成 “你喜欢这个产品的哪些方面，若是有的话？”

6）“好多人说用这个工具查找信息极度容易，您的履历也是这样吗？” 权威和同辈的压力，答案多半是：‘‘我也有同样履历，查找信息的确容易
。”

3、 自嗨式产品研发

好多公司大声疾呼“以市场为中心进行产品创新”，说的热脑殳亮，但真正做到的不多，第二个原因是：把产品视为“儿子”的特殊情愫
。有一次和上海交通大学余明阳教授谈天，教授说过一句话：“对于企衣反讲，产品是孩子，行业是太太
。” 我问教授什么意思，教授说：“对于大无数人孩子是自己的好，太太是别人的好
。你看，不论孩子长相若何父母都爱的不要不要的，即便是一个眼睛大一个眼睛幼，也爱的不能
？，我家幼孩长得多有特点，一个眼睛大，一个眼睛幼，有着其他幼孩无法占有的长相；行业是太太，都感触别人的行业比自己好，动不动跨界打劫一下
。”

正由于我们把产品当成孩子的钟爱，往往很难转换视角站在客户的角度来理解这个世界，进杏装自嗨式”产品研发
。

譬如摩拜单车最起头的时辰所有单车用的是轴承传动，她的首创人分歧场所演讲都极度高慢的说：轴承传动的汗青比链条还要早，轴承传动比链条传动的先进性，但是轴承的先进性这真的是用户关注的吗？事实上，轴承传动给带来相反的履历——沉（令我欣喜的是摩拜意识到了这一点，后面的单车全数换成了链条传动）
。

某饮料公司拼命打告白教育消费者喝他的水来补氧：压力山大，是由于缺氧，去医院吸氧太麻烦，来瓶XX水吧
。“还有压力，不用怕，笑一笑，来瓶XX水，从容应对！”，这种把产品当儿子的爱让人感动，催人泪下，但转换视觉站在用户的角度想一想：补氧真的是消费者喝水时痛点吗？

一家想进攻高端手机的公司拼命夸耀他的手机套的幼牛皮、鳄鱼皮是多么上乘和宝贵，双曲面设计，但是对于高端手机用户来讲幼牛皮和双曲面设计真的是他们最大的痛点吗？

把产品当成孩子的这种钟爱往往也使企业对竞争敌手理解的很浅薄
。对竞争敌手真正成功的身分视而不见，将其当作是”；ㄇ弧，是“无意的”，自己的产品之所以被萧瑟，是由于消费者“愚笨”；甚至有教育消费者、扭转消费者的激昂
。某空调公司的一位主管愤愤不平的对我说：“海博论坛hibet产品技术这么牛逼，消费者不买单，竞争敌手那么LOW的技术，包装成一晚一度电卖的很好，消费者真是太不理性了！”

某手机公司的老板以为OPPO和VIVO的成功就是打告白，请幼鲜肉代言，渠路优势，因而学打告白，请当红明星代言，要“拔OPPO的城，攻VIVO的寨”，用豪华的幼牛皮，高端的价值，教育消费者：“某某手机，成功人士的标配”
。

综上：取胜的全数奥秘，都在客户和竞争敌手那里
。但要做出好的洞见，必要转换视角，站在客户的角度来感知世界，要做到这一点，不要把产品当成自己的“儿子”，客观地对待产品，就像它齐全和你无关一样，放空你相识的所有的信息真，正感触用户的感触，忘掉所有的难题和创造性，烧毁对成功的进展和对失败的不安
。

这看似很刻薄，但极度必要，只有这样能力真正理解你的客户，产生好的洞见
。